Wat als er iets misgaat?
PAKKET ZOEK OF PROBLEEM
Wat als een pakket zoekraakt of niet klopt?
Meestal gaat een Loopie-transactie gewoon goed. Gaat er toch iets mis met verzending, ophalen of de inhoud van een pakket, dan kun je via de transactie een geschil openen voordat je de ontvangst definitief goedkeurt.
VERZENDING
Pakket is zoek of beschadigd
Controleer eerst de track & trace in je transactie. Blijft de status onduidelijk of komt het pakket beschadigd aan, open dan een geschil met foto’s en trackinginformatie.
INHOUD
Kleding klopt niet
Maak duidelijke foto’s van wat afwijkt: maatlabels, beschadigingen, ontbrekende items of vlekken. Meld dit voordat je op "Alles goed ontvangen" klikt.
OPHALEN
Afspraak loopt mis
Gebruik de chat om een nieuwe afspraak te maken. Komt iemand herhaaldelijk niet opdagen, dan kan de transactie worden geannuleerd en telt dit mee in het reputatieprofiel.
STAPPENPLAN
-
Stap 1
Check de transactie
Bekijk status, tracking, berichten en deadlines in "Mijn pakketten". Vaak is daar al zichtbaar of een label is aangemaakt of een claim nog wacht op bevestiging.
-
Stap 2
Stuur een bericht
Vraag de andere ouder rustig om opheldering. Houd afspraken en bewijs binnen Loopie, zodat support de situatie kan beoordelen als dat nodig is.
-
Stap 3
Open een geschil
Open een geschil via de betreffende transactie als verzending, ophalen of inhoud niet klopt. Voeg foto’s en een korte uitleg toe.
-
Stap 4
Wacht op beoordeling
De andere ouder kan reageren. Komen jullie er niet uit, dan beoordeelt Loopie de melding volgens de voorwaarden en transactiegeschiedenis.
Wat kan de uitkomst zijn?
- Bij een terechte annulering krijg je de gereserveerde Loopie terug volgens de transactieflow.
- Bij inhoudsproblemen kan compensatie volgen als het pakket duidelijk afwijkt van de beschrijving.
- Bij aantoonbare vervoerdersschuld kunnen verzendkosten volgens de voorwaarden worden teruggestort.
- Bij misbruik kan Loopie pakketten verwijderen, meldingen meewegen of accounts beperken.
