1. Definities

Platform: de website en app van Loopie (loopie.kleren.ai).
Gebruiker: elke persoon die een account aanmaakt op het platform.
Pakket: een verzameling kinderkleding die door een gebruiker wordt aangeboden via het platform.
Loopie (credit): de virtuele eenheid waarmee pakketten worden uitgewisseld op het platform. Loopies zijn geen geld en hebben geen geldswaarde.
Gever: de gebruiker die een pakket aanbiedt.
Ontvanger: de gebruiker die een pakket claimt en ontvangt.
Transactie: de uitwisseling van een pakket tussen een gever en een ontvanger.

2. Accounts

Om gebruik te maken van het platform dient de gebruiker een account aan te maken. Bij het aanmaken van een account gelden de volgende voorwaarden:

• Gebruikers dienen minimaal 18 jaar oud te zijn.
• Het is uitsluitend toegestaan een account aan te maken als particulier. Commerciële partijen, bedrijven en organisaties zijn uitgesloten.
• Per persoon is maximaal 1 account toegestaan. Het aanmaken van meerdere accounts — bijvoorbeeld om een schorsing te omzeilen — is expliciet verboden en kan leiden tot permanente uitsluiting van het platform.
• Bij registratie dient de gebruiker correcte en volledige gegevens op te geven. Het gebruik van valse identiteitsgegevens is niet toegestaan.
• De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn of haar inloggegevens. Vermoed misbruik dient direct te worden gemeld via [email protected].

Accountverwijdering

Een gebruiker kan zijn of haar account op elk moment verwijderen via de accountinstellingen. Na verwijdering worden persoonsgegevens verwerkt conform de privacyverklaring (zie artikel 13). Lopende transacties worden afgehandeld. Verdiende Loopies komen bij verwijdering te vervallen; nog niet-gebruikte gekochte Loopies worden naar rato terugbetaald conform artikel 4 ("Beëindiging en terugbetaling").

3. Gebruik van het platform

Loopie is een platform voor het uitwisselen van kinderkleding tussen particulieren. Er wordt geen geld betaald voor de kleding zelf. Loopies worden verdiend door kleding aan te bieden en kunnen worden gebruikt om kleding te ontvangen.

Door een account aan te maken gaat de gebruiker akkoord met deze voorwaarden. Het platform is uitsluitend bedoeld voor particulier gebruik — niet voor commerciële verkoop of doorverkoop van kleding.

4. Loopies

Verdienen en kopen

Loopies worden verdiend wanneer een aangeboden pakket succesvol door een ontvanger is ontvangen en de transactie is afgerond. Aanvullende Loopies kunnen worden gekocht via iDEAL (Mollie).

Hieronder een volledig overzicht van alle opties:

Het jaarabonnement is een eenmalige betaling zonder automatische verlenging via incasso.

Regels

• Loopies vervallen niet zolang het account actief is — verdiensten blijven permanente waarde.
• Verdiende Loopies — verkregen door kleding aan te bieden, als onderdeel van een abonnement of via een actie — hebben geen geldswaarde en zijn niet inwisselbaar voor geld.
• Gekochte Loopies — los of als bundel met iDEAL betaald — vertegenwoordigen voorafbetaald tegoed. Voor nog niet-gebruikte gekochte Loopies geldt een terugbetalingsrecht zoals beschreven onder "Beëindiging en terugbetaling" hieronder en in artikel 17.
• Bij misbruik of fraude kunnen Loopies worden ingetrokken. Wordt een betaling voor Loopies teruggevorderd (terugboeking/chargeback) nadat de Loopies geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt, dan worden de betreffende Loopies op het saldo in mindering gebracht en kan een tekort als terugbetalingsschuld worden geregistreerd.
• Een negatief bruikbaar Loopie-saldo is niet mogelijk.

Beëindiging en terugbetaling

Bij beëindiging van een account — door de gebruiker zelf of door uitsluiting door het platform — komen verdiende Loopies te vervallen. Voor nog niet-gebruikte gekochte Loopies betaalt Loopie de naar rato berekende aankoopwaarde terug. Voorbeeld: van een bundel van vier Loopies voor €8,95 wordt één resterende, ongebruikte Loopie terugbetaald tegen €2,24.

Loopies die zijn ingewisseld voor een pakket zijn besteed en komen niet voor terugbetaling in aanmerking. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode of, wanneer dat niet meer mogelijk is, via bankoverschrijving. Een eventuele terugbetalingsschuld uit een teruggevorderde betaling wordt met het terug te betalen bedrag verrekend.

5. Pakketten aanbieden

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor een eerlijke en nauwkeurige beschrijving van aangeboden kleding. Dit omvat:

• De juiste maat, staat en categorie
• Zichtbare gebreken of slijtage vermelden
• Foto's die de werkelijke staat weergeven

Het platform behoudt zich het recht voor pakketten te verwijderen die niet voldoen aan de richtlijnen.

6. Toegestane artikelen

Toegestane categorieën

Via Loopie mogen uitsluitend de volgende artikelen worden aangeboden:

• Kinderkleding (maat premature/44 t/m 176)
• Kinderschoenen
• Accessoires voor kinderen (mutsen, sjaals, riemen, e.d.)

Minimale staat

Artikelen dienen minimaal in de staat "gebruikt maar heel" te verkeren. Dit betekent:

• Geen grote gaten, scheuren of onherstelbare beschadigingen
• Geen hardnekkige of permanente vlekken
• Draagbaar zonder verdere reparatie

Zichtbare slijtage of kleine gebreken zijn toegestaan, mits duidelijk vermeld in de beschrijving en zichtbaar op de foto's.

Niet toegestaan

De volgende artikelen zijn expliciet niet toegestaan op het platform:

• Replica's, namaak of niet-authentieke merkartikelen
• Veiligheidsproducten zoals autostoeltjes, reiswiegjes, boxen en helmen
• Artikelen buiten de bovengenoemde categorieën
• Artikelen die niet voor kinderen bestemd zijn

Het platform behoudt zich het recht voor niet-toegestane pakketten zonder voorafgaande waarschuwing te verwijderen.

7. Leveringsmethodes

Bij het claimen van een pakket kan de ontvanger uit drie leveringsmethodes kiezen (indien beschikbaar):

A. Verzending

Verzending geschiedt via verzendlabels die door het platform worden gegenereerd via onze verzendpartners. PostNL-labels lopen via MyParcel; DHL- en DPD-labels lopen via Sendcloud. De verzendkosten worden gedragen door de ontvanger. Bij verlies of beschadiging door de vervoerder kan de ontvanger een geschil openen (zie artikel 11). Loopie-beheer beoordeelt of de vervoerder aantoonbaar de fout in is; bij een gegrond oordeel worden de verzendkosten door het platform teruggestort op de betaalrekening van de ontvanger (binnen 3-5 werkdagen). Het platform kan hierbij desgevraagd de labelgegevens aanleveren.

Verzendkosten: De verzendprijs hangt af van de vervoerder (PostNL / DHL / DPD) en de pakketgrootte (S/M/L/XL). De exacte kosten worden duidelijk weergegeven op het moment van claimen.

1. Naar je thuisadres

Het pakket wordt verzonden naar het adres van de ontvanger zoals ingesteld in het profiel. De ontvanger ontvangt het pakket thuis.

2. Naar een ophaalpunt

Het pakket wordt verzonden naar een PostNL-, DHL- of DPD-ophaalpunt naar keuze van de ontvanger. De ontvanger haalt het pakket op bij het gekozen ophaalpunt. De verzendkosten worden getoond voordat de claim wordt bevestigd.

B. Zelf ophalen

Gevers kunnen ophalen inschakelen als leveringsoptie in hun profielinstellingen. Bij ophalen:

• Wordt er geen verzendlabel aangemaakt
• Worden geen verzendkosten in rekening gebracht — de ontvanger betaalt uitsluitend 1 Loopie
• Maken gever en ontvanger via de ingebouwde chat een afspraak
• Na bevestiging van de gever wordt het adres van de gever gedeeld met de ontvanger
• Beide partijen hebben 5 werkdagen om hun afspraak na te komen

8. Transactieflow en bevestiging

Standaard (verzending)

1. Ontvanger claimt een pakket — 1 Loopie en de verzendkosten worden in escrow geplaatst via Mollie
2. Gever bevestigt de claim binnen 48 uur — pas na bevestiging wordt het verzendlabel aangemaakt en de verzendkosten definitief afgeschreven
3. Gever verzendt het pakket binnen 5 werkdagen (weekenden en feestdagen tellen niet mee)
4. Ontvanger bevestigt ontvangst via "Alles goed ontvangen ✓"
5. 1 Loopie wordt definitief afgeschreven bij ontvanger en bijgeschreven bij gever

Bevestigt de gever niet binnen 48 uur, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd: de gereserveerde Loopie én de verzendkosten worden volledig teruggestort via Mollie.

Als de ontvanger na 2 dagen in de status "Ontvangen" niet reageert, wordt de transactie automatisch afgerond en worden credits verrekend.

Uitstel

Een gever kan eenmalig per transactie om uitstel van verzending vragen. Het uitstel bedraagt maximaal 3 extra werkdagen (weekenden en feestdagen tellen niet mee). Goedgekeurde uitstellen tellen niet mee in de penalty-ladder.

• Wordt het uitstel minimaal 24 uur voor het verstrijken van de verzendtermijn aangevraagd, dan wordt het auto-goedgekeurd als de ontvanger niet binnen 24 uur reageert.
• Wordt het uitstel minder dan 24 uur voor het verstrijken van de verzendtermijn aangevraagd, dan vervalt de auto-goedkeuring. Het uitstel wordt alleen toegekend als de ontvanger het uitdrukkelijk goedkeurt voordat de verzendtermijn verloopt. Reageert de ontvanger niet op tijd, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd als niet-verzending.

9. Retourflow en retouradressen

Retourzendingen (verzending via ophaalpunt)

Wanneer een pakket naar een PostNL-, DHL- of DPD-ophaalpunt is verzonden en de ontvanger het pakket niet ophaalt vóór de uiterste ophaaldatum van het ophaalpunt, stuurt de vervoerder het pakket terug naar de gever. De ontvanger kan in dat geval een geschil openen. Het platform kan de labelgegevens aanleveren.

Retourzendingen (verzending naar thuisadres of zelfafhalen)

Bij thuisbezorging of zelfafhalen kan geen retourzending worden geïnitieerd door het platform. In geval van problemen dient een geschil te worden geopend (zie artikel 11).

10. Niet-verzending en no-shows

Niet-verzending (gever)

Als een gever niet verzendt binnen het gestelde tijdsvenster, wordt de transactie automatisch geannuleerd. Het verzendlabel is op dat moment al aangemaakt en de verzendkosten zijn al afgedragen aan de vervoerder. De ontvanger ontvangt daarom:

• De bestede Loopie terug
• 1 bonus-Loopie als compensatie voor de gemaakte verzendkosten

Annuleert de gever vóórdat het verzendlabel is aangemaakt (de annuleerknop is dan nog zichtbaar), dan worden zowel de Loopie als de verzendkosten volledig teruggestort via Mollie. In dat geval is er geen bonus-Loopie, maar ook geen kosten.

Herhaaldelijk niet-verzenden leidt tot escalerende consequenties:

No-show bij ophalen (ontvanger)

Als een ontvanger niet komt opdagen bij een afgesproken afhaalmoment:

• De gever kan de transactie annuleren en de reden opgeven
• Bij herhaling gelden dezelfde escalatietrappen als niet-verzending

No-shows bij ophalen en niet-verzending worden apart geteld per type, maar tellen beide mee in het totale reputatieprofiel van de gebruiker.

11. Beoordelingen en geschillen

Beoordelingen

Na een succesvolle transactie kunnen gebruikers een beoordeling achterlaten. Beoordelingen zijn vrijwillig. Wanneer een ontvanger niet reageert, wordt de transactie na automatische sluiting als "succesvol afgerond" geregistreerd — zonder automatische sterrenscore.

Geschillen

Als er iets niet klopt na ontvangst, kan de ontvanger een geschil openen via "Er klopt iets niet" in de transactiepagina. Een geschil kan uitsluitend worden geopend na ontvangst van het pakket, maar vóór het afronden van de transactie via "Alles goed ontvangen ✓". Na het afronden van de transactie is een geschil niet meer mogelijk. Een geschil kan betrekking hebben op:

• Verzendingsproblemen (pakket niet ontvangen, beschadigd)
• Inhoudsproblemen (kleding klopt niet met beschrijving)

Bij een geschil analyseert het platform de melding. De gever krijgt 3 dagen om te reageren. Komen partijen er niet uit, dan beslist Loopie-beheer. Bij een gegrond geschil ontvangt de ontvanger:

• De bestede Loopie terug
• Bij inhoudsproblemen: 1 extra compensatie-Loopie als erkenning
• Bij verzendingsproblemen door aantoonbare carrier-schuld (verlies of beschadiging): terugstorting van de verzendkosten via Mollie (3-5 werkdagen)

Het platform behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijk ongegronde geschillen maatregelen te treffen.

Bij verzending die meer dan 14 dagen onderweg is, is direct een "Geschil openen"-optie beschikbaar.

12. Mijn filters

Via "Mijn filters" kunnen gebruikers zoekfilters opslaan en meldingen instellen voor wanneer nieuwe pakketten beschikbaar zijn.

Opgeslagen filters

Gebruikers kunnen filters opslaan voor maat, geslacht, seizoen en categorie. Deze filters kunnen optioneel worden gekoppeld aan een kind of voorzien van een aangepaste categorie-naam voor betere organisatie.

Actieve filters en meldingen

Gebruikers kunnen meldingen inschakelen voor filters, zodat zij een push-notificatie ontvangen wanneer nieuwe pakketten beschikbaar zijn die aan de filtervoorwaarden voldoen. Het aantal actieve filters (filters met meldingen ingeschakeld) is beperkt:

• Gratis gebruikers: Max 1 actief filter
• Loopie+ abonnees: Max 10 actieve filters

Filters zonder melding kunnen worden gebruikt om sneller te zoeken; voor automatische meldingen gelden de bovenstaande limieten.

Nieuwe items teller

Voor elk opgeslagen filter wordt automatisch weergegeven hoeveel nieuwe pakketten beschikbaar zijn sinds je het filter voor het laatst hebt bekeken. Dit geeft je inzicht hoeveel resultaten er zijn zonder dat je push-notificaties hoeft in te schakelen.

Filters omzetten naar zoekvraag

Gebruikers kunnen elk opgeslagen filter omzetten naar een zoekvraag-advertentie, zodat aanbieders weten dat je dat soort kleding zoekt. Dit kan met of zonder beschrijving.

13. Reputatie

Elke gebruiker heeft een reputatiescore gebaseerd op hun gedrag op het platform. De score wordt beïnvloed door:

• Positief: Succesvolle transacties, goede beoordelingen van anderen
• Negatief: Niet-verzending, no-shows bij ophalen, gegronde geschillen, waarschuwingen

De reputatiescore is zichtbaar op het profiel van een gebruiker en helpt anderen te beslissen of zij met deze gebruiker willen handelen. Een lage reputatie kan leiden tot minder interesse in jouw pakketten of dat anderen weigeren met je te handelen.

14. Schorsing en uitsluiting

Het platform kan accounts schorsen of permanent uitsluiten bij:

• Herhaaldelijk niet-verzenden of no-shows
• Het aanbieden van kleding die niet overeenkomt met de beschrijving
• Fraude of misbruik van het Loopies-systeem
• Ongepast gedrag richting andere gebruikers

Bij een schorsing of uitsluiting wordt de gebruiker per e-mail geïnformeerd over de reden en de mogelijkheid om binnen veertien dagen bezwaar te maken. Lopende transacties worden gedurende deze periode gewoon afgehandeld. Het Loopie-saldo wordt pas na afloop van de bezwaartermijn afgewikkeld: verdiende Loopies vervallen en nog niet-gebruikte gekochte Loopies worden naar rato terugbetaald conform artikel 4. Het platform kan een eventuele aantoonbare schade die door de gebruiker is veroorzaakt met dit terug te betalen bedrag verrekenen.

15. Privacy en gegevens

Loopie verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Verwerkersovereenkomsten zijn afgesloten met onze belangrijkste verwerkers en sub-processors, waaronder Mollie, MyParcel, Sendcloud, Anthropic, OpenAI, OpenRouter/xAI en Laravel Cloud. De volledige privacyverklaring is te vinden op kleren.ai/privacy.

Gebruikers kunnen hun gegevens opvragen of laten verwijderen via [email protected].

16. Aansprakelijkheid

Loopie is een bemiddelingsplatform. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• De kwaliteit, staat of veiligheid van aangeboden kleding
• Schade of verlies tijdens transport
• Geschillen tussen gebruikers die buiten het platform worden afgehandeld

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor een eerlijke beschrijving en correcte afhandeling van transacties.

17. Herroepingsrecht

Gekochte Loopies vormen voorafbetaald tegoed. Gedurende veertien dagen na aankoop kan de gebruiker zijn herroepingsrecht uitoefenen voor nog niet-gebruikte gekochte Loopies; deze worden dan volledig terugbetaald. Loopies die binnen die termijn zijn ingewisseld voor een pakket zijn voor dat deel verbruikt en komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

Voor een Loopie+ abonnement stemt de gebruiker er bij aankoop mee in dat de dienst direct na betaling beschikbaar wordt gesteld. Bij herroeping binnen veertien dagen wordt het abonnementsgeld naar rato van de nog niet genoten periode terugbetaald.

18. Wijzigingen

Loopie behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Gebruikers worden via het platform of per e-mail geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen. Voortgezet gebruik na wijziging geldt als acceptatie.

19. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Assen.

20. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via [email protected].

21. Onderneming

Loopie is een handelsnaam van Multivis.AI B.V., gevestigd aan de Kamperfoelieweg 5, 9765 HH Paterswolde. KvK 42061438 · BTW NL869530203B01.